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乐购，一次不讲诚信的销售 |
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| 今年5月1日，读者张女士在乐购超市镇宁路店购物时，相中了一辆48伏的三斯电动车。销售员当时向张女士承诺，电动车一定可以上到牌照，如果张女士无法办理，他会予以帮助。 但是张女士在付钱买下这辆电动车后，去公安局办理牌照却没有成功。 张女士只得找到当时的销售员反映此事，但销售员在收了张女士的发票和身份证复印件后，迟迟没能兑现当时的承诺，此后索性不接电话。之后，张女士又发现乐购镇宁路店也已 经关门…… 销售时称可上牌照 读者张女士近日向本报投诉反映，她于今年5月1日来到镇宁路乐购超市时，曾相中了一辆48伏的三斯电动车。不巧的是，当时超市只在售卖单价为1999元的36伏电动车，48伏的电 动车在一天后才能购买，售价为2200元。 为了促成这单生意，销售员同意让张女士补足差额进行购买。张女士向销售员确认这种电动车是否可以办上牌照，得到了后者肯定的答复，销售员向她表示，如果张女士无法将牌 照办下来，他会出手帮忙。 张女士于是同意了销售员的方案，但由于平时购物一般使用得仕卡付款，张女士没有带上足够的钱。在用得仕卡刷了1999元钱款后，张女士只能拿出190元现金。张女士原本打算 就此放弃买车，但销售员表示不在乎这10元，于是这笔交易最终完成。 买完电动车后，张女士前往公安局办理牌照，但让她没想到的是，由于车轮太大，公安局称无法给她上牌照。张女士只得再次前往乐购找到了这位销售员。销售员了解此事后，向 张女士索取了发票及身份证复印件，并称很快就会将牌照办下来。 办牌照玩“躲猫猫” 然而，张女士渐渐感觉自己被销售员“忽悠了”。 一直到了5月底，销售员仍没有帮她办下牌照。到了6月，着急的张女士，每过两三天就会致电销售员询问上牌照的情况，但销售员只是采用“拖字诀”，并让张女士不要着急。 忍无可忍的张女士此后在电话中质问销售员，“你再这样下去我要投诉了，你这样和我拖是没底的。”不料销售员在这通电话敷衍了张女士之后，便再也不接她的电话。此后张女 士发现，乐购镇宁路店也已经关门。 对于这个结果，张女士既生气又无奈，“我是花钱买的电动车，又不是偷来的，为什么是这样一个结果啊。有了牌照我才能开得心安理得。” 张女士告诉记者，由于发票也在销售员手上，如果她骑电动车时在马路上被抓住，她只能拿出乐购的购物清单证明她的电动车不是偷来的。 乐购承诺尽快处理 了解张女士的投诉后，记者将情况反映给了乐购公关部。在记者的介入下，乐购方面对此事表示了歉意，并且承诺会帮张女士尽快办理牌照。 在发给记者的邮件中，乐购方面如此表示：“目前门店正在联系促销员催促厂商，尽快帮顾客办理牌照。因牌照是统一办理的，故需要一定的时间。门店之前已致电促销员，获悉 牌照本周应该就能办理下来，促销员之前也联系了顾客张女士，告知了目前的办理情况。一旦牌照办理下来，促销员将会亲自将牌照送至顾客家里，免除顾客后顾之忧。” 张女士对这一结果表示满意，并在电话中感谢了记者的帮助。 上海百悦律师事务所的戎朝律师表示，口头承诺也构成合同的一部分，但消费者在购买产品时，不应轻信销售者的一面之词，“如果是口头承诺，消费者可以录个音，如果有书面 宣传册之类的，最好也可以拿回来，这样也方便以后举证。” |
